ফেরত ও রিফান্ড নীতি

KothaPBX একটি ডিজিটাল সেবা — এখানে ফেরত দেওয়ার মতো কোনো পণ্য নেই, তাই সাধারণ "রিটার্ন" প্রযোজ্য নয়। নিচে পরিষ্কার করে বলা আছে কোন ক্ষেত্রে টাকা ফেরত হয় আর কোন ক্ষেত্রে হয় না।

১. যা নিজে থেকেই ফেরত আসে

এগুলোর জন্য আপনাকে কিছু বলতে হয় না — সিস্টেম নিজেই করে:

• ব্যর্থ SMS — অপারেটর বার্তাটি পৌঁছাতে না পারলে (নম্বর বন্ধ, ভুল নম্বর, অপারেটর ফিরিয়ে দিয়েছে) সেই বার্তার টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যালেন্সে ফিরে যায়। ব্যালেন্স পাতায় "ফেরত" হিসেবে দেখতে পাবেন।
• না-ধরা ভয়েস কল — ভয়েস SMS-এ শুধু ধরা কলের টাকা কাটা হয়। কেউ না ধরলে, লাইন ব্যস্ত থাকলে বা কল না গেলে কোনো টাকাই কাটা হয় না।

প্রতিটি কাটা ও ফেরত ব্যালেন্স পাতায় তারিখসহ লেখা থাকে। আপনার হিসাব আর আমাদের হিসাব যেন কখনো আলাদা না হয়, সেজন্যই এই তালিকা রাখা।

২. যা ফেরতযোগ্য নয়

• পাঠানো হয়ে যাওয়া SMS বা ভয়েস কল — অপারেটর গ্রহণ করে ফেললে সেটির খরচ আমাদেরও হয়ে যায়। বার্তার লেখায় ভুল, ভুল তালিকায় পাঠানো বা মত বদলানোর কারণে ফেরত হয় না। তাই পাঠানোর আগে একবার নিজের নম্বরে পরীক্ষা করে নিন।
• চলতি মাসের সাবস্ক্রিপশন — মাঝপথে বন্ধ করলে বাকি দিনের টাকা ফেরত হয় না, তবে মেয়াদ শেষ পর্যন্ত সেবা চালু থাকে।
• ব্যালেন্স নগদে ফেরত — ব্যালেন্স সেবা ব্যবহারের জন্য, ওটা টাকায় ফেরত নেওয়া যায় না।

৩. ব্যালেন্সের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট চালু থাকা অবস্থায় ব্যালেন্সের কোনো মেয়াদ নেই — আজ ভরে ছয় মাস পরে ব্যবহার করলেও চলবে। তবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়ে গেলে অব্যবহৃত ব্যালেন্স নগদে ফেরত দেওয়া হয় না।

৪. ভুল করে বেশি টাকা কাটা হলে

সিস্টেমের ত্রুটিতে যদি এমন কিছুর টাকা কাটা হয় যা আসলে পাঠানো হয়নি — বা একই বার্তার টাকা দুবার কাটা হয় — আমরা যাচাই করে পুরো টাকা ব্যালেন্সে ফিরিয়ে দেব। এমন কিছু চোখে পড়লে ব্যালেন্স পাতার লেনদেনের তারিখ ও পরিমাণসহ আমাদের জানান।

৫. ব্যালেন্স যোগের অনুরোধ বাতিল হলে

টাকা পাঠিয়ে অনুরোধ দেওয়ার পর আমরা ট্রানজেকশনটি মিলিয়ে দেখি। না মিললে অনুরোধ বাতিল হয় এবং কারণ লিখে জানানো হয় — সাধারণত ভুল ট্রানজেকশন আইডি, বা টাকা এখনো এসে পৌঁছায়নি।

• টাকা আমাদের কাছে না এলে ফেরত দেওয়ার কিছু নেই — আপনার নিজের bKash/নগদ হিসাব দেখে নিন।
• টাকা এসেছে অথচ অনুরোধ বাতিল হয়েছে মনে হলে ট্রানজেকশন আইডিসহ আমাদের জানান, আমরা মিলিয়ে ঠিক করে দেব।

৬. আমাদের দিকের দীর্ঘ বিভ্রাট

আমাদের সার্ভার বা ব্যবস্থার কারণে দীর্ঘ সময় সেবা বন্ধ থাকলে ক্ষতিপূরণ হিসেবে আমরা সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ বাড়িয়ে দিই — নগদ টাকা ফেরত দেওয়া হয় না। আপনার IPTSP প্রতিষ্ঠান বা মোবাইল অপারেটরের সমস্যার ক্ষেত্রে এটি প্রযোজ্য নয়।

৭. কীভাবে জানাবেন

ফেরত সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে যোগাযোগ পাতা থেকে জানান। সাথে দিন: অ্যাকাউন্টের ইমেইল, তারিখ ও সময়, আর সম্ভব হলে ব্যালেন্স পাতার লেনদেনের বিবরণ বা ট্রানজেকশন আইডি। আমরা ৩ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।